Información sobre el estado de mi pedido
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido debes dirigirte al apartado ‘My Account’ (Mi cuenta) dentro de la sección ‘Settings’ que puedes encontrar en la parte superior derecha de la página.
El estado de mi pedido aparece como 'Procesado'. ¿Qué significa?
Si tu pedido aparece como ‘Procesando’ significa que tanto tu pedido como el pago se ha realizado correctamente y se encuentra en proceso de preparación para proceder a su envío.
El estado de mi pedido aparece como 'Completado'. ¿Qué significa?
Si tu pedido aparece como ‘Completado’ significa que tu pedido ya está listo para ser enviado y lo recibirás en la dirección que hayas establecido para su entrega en el plazo que seleccionaste a la hora de hacer el pedido.
El estado de mi pedido aparece como 'Cancelado'. ¿Por qué?
Si tu pedido aparece como ‘Cancelado’ significa que se ha producido algún tipo de error a la hora de realizar el pedido y este no se ha completado correctamente.
¿Cómo puedo obtener el número de seguimiento de mi pedido?
Una vez tramitado el envío te llegará un sms o email de la empresa de transportes con el nº de seguimiento de tu pedido. También puedes contactar con nosotros en el 624 25 94 47 para facilitarte un seguimiento más preciso.
Información de envío
¿Cúanto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían en función del lugar de entrega y de su urgencia.
Para conocer los plazos disponibles para tu pedido deberás acceder al carrito y seleccionar la ciudad en la que deberá entregarse dicho pedido. Una vez seleccionada la ciudad de entrega el sistema de mostrará las opciones disponibles para tu pedido.
Como referencia, para España disponemos de envíos estándar (recibirás tu pedido en un plazo de 24/72 horas).
*Los envíos gratuitos son envíos estándar y por tanto se entregarán en un plazo de 72 horas.
¿Ofrecéis envío gratuito a partir de una cierta cantidad de compra?
Sí, ofrecemos envíos gratuitos por compras superiores a 100€ (solo para España).
*Los envíos gratuitos son envíos estándar y por tanto se entregarán en un plazo de 72 horas.
¿Hacéis envíos a Canarias?
Actualmente no hacemos envíos a Canarias.
¿Hacéis envíos Ceuta y Melilla?
Actualmente no hacemos envíos a Ceuta y Melilla.
Información de pago
¿Qué formas de pago están disponibles?
Trabajamos con dos formas de pago:
- Pago con tarjeta (pago 100 % seguro y rápido).
- Pago por transferencia bancaria (se necesita comprovante)
¿És seguro utilizar mi tarjeta de crédito?
Sí, el pago con tarjeta d crédito/débito en nuestra web es completamente seguro. Además utilizamos un certificado SSL/TLS Let’s Encrypt para proporcionar una mayor seguridad al comprador.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no realizamos envíos contra reembolso.
Estoy aplicando un cupón de descuento en mi pedido y no funciona. ¿Por qué?
Comprueba si estás escribiendo correctamente el código, con todas las letras y números y sin espacios. Asegúrate de que el cupón sigue activo o ya está caducado. Revisa también si este cupón tenía una utilidad limitada y ya se han gastado todos los usos. Recuerda que todos los productos ya rebajados o que van incluidos en un pack o set, tienen ya un descuento aplicado en su precio final y, por tanto, no es posible añadirles un descuento extra.
Información de facturación
He realizado un pedido y necesito la factura. ¿Cómo puedo obtenerla?
Para obtener la factura de tu pedido debes dirigirte al apartado ‘My Account’ (Mi cuenta) dentro de la sección ‘Settings’ que puedes encontrar en la parte superior derecha de la página. También puedes solicitar tu factura enviándonos un email a info@beautyacademyelly.com, especificándonos tus datos fiscales y tu número de pedido.
¿Cómo puedo modificar los datos de facturación de mi cuenta?
Para modificar los datos de facturación debes dirigirse al apartado ‘Mis datos de facturación’ dentro de la sección ‘My Account’ dentro de la sección ‘Settings’ que puedes encontrar en la parte superior derecha de la página.
Política de devoluciones
¿Puedo devolver un producto que he comprado en vuestra tienda online?
Sí, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de la realización del pedido para hacer cualquier tipo de devolución, siempre que este producto admita devolución, no esté usado y se encuentre en su embalaje original.
¿Tiene algún coste hacer la devolución?
Realizar una devolución no tiene ningún coste. Sin embargo deberás hacerte cargo del envío de los productos devueltos.
Me gustaría hacer una devolución. ¿Qué tengo que hacer?
Para realizar cualquier devolución puedes escribirnos a info@beautyacademyelly.com o contactar con nosotros por teléfono o Whatsapp en el 624 25 94 47 y te indicaremos todos los pasos para llevar a cabo la devolución.
¿Puedo devolver en tienda un producto que he comprado a través de la página web?
Sí, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución puedes devolver el producto en nuestra tienda en la siguiente dirección:
Beauty Academy Elly
Avenida Rosa Parks 1
25005 Lleida
Información sobre cursos
¿Dónde puedo ver la información de los cursos presenciales?
Puedes ver toda la información relacionada con nuestros cursos presenciales en el siguiente enlace: Cursos de Beauty Academy Elly.
También puedes solicitar toda la información por teléfono o Whatsapp en el 624 25 94 47.